Faça uma pergunta compreensível
Defina exatamente o que será avaliado: atendimento recebido, tempo de espera ou experiência geral. Misturar vários assuntos numa única pergunta torna o resultado difícil de interpretar. Use uma escala clara e uma interface legível para diferentes pessoas.
Escolha o momento e o local
O totem deve estar disponível depois da etapa avaliada, sem pressionar o cliente. Considere circulação, altura, acessibilidade, alimentação e conectividade. Um bom aplicativo depende também de um ambiente físico apropriado.
Colete somente o necessário
Nem toda avaliação precisa identificar a pessoa. Antes de pedir nome ou telefone, defina por que essa informação é necessária. Quando houver tratamento de dados pessoais, a operação precisa considerar finalidade, transparência, segurança e os direitos previstos na LGPD.
Leia o resultado com contexto
Compare períodos, volume de respostas e possíveis mudanças no atendimento. Uma nota isolada não explica a causa de um problema. Dados de fila e comentários, quando previstos, podem ajudar a formular hipóteses para investigar.
Transforme a análise em rotina
Escolha um responsável, uma frequência de revisão e uma ação pequena por ciclo. Depois verifique se a mudança ajudou. A avaliação perde valor quando vira apenas um número exibido no painel.
Planeje a operação do sistema
Defina acesso ao painel, rotina de manutenção e o comportamento quando a rede falhar. A Mavtech já desenvolveu aplicativo de avaliação em totem e pode adaptar um novo projeto ao fluxo de atendimento, com hardware e implantação física avaliados separadamente.
Referência: Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais. Consultada em 9 de setembro de 2026.
Como isso se aplica à sua empresa?
Conte para a Mavtech como sua operação funciona hoje. Vamos identificar um próximo passo possível.
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